产品经理不同阶段要求的技能点

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第一点：洞察

洞察分为三个阶段：单一范式、制度（常识或者范式）、心理或者文化。

（为了便于理解，用b端里面销售算好的报销、crm两个类型来举例）

单一范式

只了解某一个人或者某一群人。但是你知道，一个报销产品，一家公司内也有发起者、审批者、发放者。不同公司之间，报销费用的类目也是不太一样的。初级产品，总是会有这样或者那样的视野缺陷。

知道基本的范式

到了中级，洞察必须能够达到常识或者范式的级别。（大白话就是该见的猪都见过了，该尝的猪肉也都尝过了）客户常见的问题基本都清楚，能够分清产品主线里面有几个角色，能够基于角色建模或者说基于角色拆解业务。公司类型不说全国，至少自家产品的用户群里面，都有哪些公司类型要清楚吧，各类公司的报销费用类型有哪些，要基本清楚。crm也差不多，数据录入者、数据使用者、管理者。不同公司销售的产品也不太一样，那么产品相关资料的信息结构也不太一样。竞对，最开始你只知道行业里面顶尖的，接触多了你会发现很多不是你的对手，因为定位不一样。竞对差异也能说个123吧。

心理、文化

这里举两个例子：crm 的数据录入、钉钉和slack

很多刚刚入行的crm产品很苦恼，为什么自己那么努力，产品做的那么好，销售都不喜欢使用crm，非常抵制。从销售角度看，一个销售把所有客户的资料都录入系统了，那么这个员工的不可替代性（核心竞争力、和公司的议价能力）就降低了，领导要开人，你一点自保能力都没有。从公司角度看，客户资料是销售型公司或者部门最核心的资产，销售员工有了这个，离职可以带着客户跑，给公司带来巨大的损失。同时，资料全在系统上，可以降低对单一员工的依赖，有助于公司业务稳定。那么了解双方内心的想法，产品解决的思路也有了基本的方向。

同样的，同是im 产品，钉钉和slack在解决问题思路上也完全走向了两个极端。一个围绕领导，注重的是上传下达、注重执行；一个围绕员工个人自由、单兵工作效率。那么最顶层的文化影响，就是国内一直受毛泽东思想的影响（这里没有任何贬低或者不尊重的意思，作者个人也是毛选的热爱和实践者，也认为毛泽东思想是中国立足世界的根本。），讲究集体主义。所以，你可以看见钉钉的产品经理为了让公告更像红头文件、让审批更像领导签字而绞尽脑汁。而国外，一直讲究民主和自由，喜欢个人英雄主义，相对而言比较散漫，以往也是写邮件居多。所以，你也可以看见，slack做了频道，做了待读、预约，机器人做的异常强大。那么在产品的推广和传播上，差异也很明显。钉钉往往是老板觉得好，要求全员使用。slack则很多员工自来水，这东西好用、效率高，我们来用这个沟通协作吧。

那么，理解心理、文化这一层有哪些实际应用呢。

1、男生下载美柚，那是因为爱情。

2、做saas 的，在钉钉生态，从宣传包装到功能权重，尽量倾斜老板，让用户先用起来。要是做slack的生态，则要尽量考虑如何取悦员工。

3、做低代码工具，尽量不要用革命、取代等敏感字眼，多用帮助、提升等词语，避免底层员工的抵触。

4、为什么星巴克只有中杯、大杯、超大杯，因为这个一系列形容词最开始是用来形容避孕套的。发现大家都不用小号的避孕套，和统计数据出入很大。就改成中号、大号、超大号，数据逐渐趋近正常，毕竟这是关乎男人尊严的事情。

5、为什么车标要印在车钥匙上，车钥匙还要独一无二。因为很多时候，车就是社交工具，但你总不能让我把车搬上餐桌、吧台吧。

第二点：构建

构建我个人也差不多拆分为三个阶段：解决-平衡-简单

能够解决问题，但是说不上躲好

新人最开始，手里有什么就递给用户什么。打个比喻就是，不管用户是要干什么，你都把锤子给递过去了。然后过几天，接触多了，师傅的工具箱有什么，大概心里有数，用户要解决什么问题就递对应的东西过去。大概就是用户遇到问题，你知道对应的解决方案。能做到这一步，基本算是个合格初级产品。博观而约取，厚积而薄发。

平衡：能够帮助解决问题，还能照顾方方面面

中级的要求是平衡。需要你在多个约束条件下求得最优解，而不是像初级阶段一样，顾头不顾尾。一般招聘里面文绉绉的说法，能够基于多视角输出解决方案或者考虑用户诉求，很多人就以为是多角色，其实是片面的。列举下常见的约束条件：

1、投入生产时间和人力。人就那么点，时间又那么赶，要求你产品快点出方案。

2、用户就想买一件东西，但是要求能砍、能锯、能起钉子（参见我军的多功能工兵锹），你怎么把这么多功能塞到一个东西里面去。但实际上，用户对于不同需求的强度是不一样的。

3、不同屏幕的展示问题，产品经理很多用mac，但其实很多用户，显示屏垃圾的一p，或者显示屏很小。室内光线太强，室外使用有太阳。这些你怎么平衡。

4、其他的，性别、年龄、教育水平等等

💡

特别说明下，个人非常建议产品学代码，自己能够简单的写个登陆模块，写个读取excel、写个表的增删改查，能自己改改css。这个非常重要，因为在解决问题的时候，代码非常有帮助。 1、能够爬数据，能够做简单的数据分析，帮助自己决策更加全面。 2、能够较为准确的预估开发成本，知道取舍。 3、能够比较清楚的知道自己配合的开发团队的水平，能够解决问题的边界。

大道至简

构建的第三阶段就是简单，但是估计很多产品朋友没有什么感觉，听的最多的例子，估计就是电风扇吹纸盒。

我举个例子，21年1月，我在湖北老家，很多人不会手机扫二位码，急的在那里哭。微信算是中国互联网里面在简单这个点上做到登峰造极的产品了，但是仍然拒绝了很多用户。你天天加班、开发头发都掉光了，但是你做的东西稍微复杂一点点，你的产品就是狗屎，祸害人的东西。

最近notion很火，而我个人也实现了个人笔记的搬迁。notion好的点有很多，个人认为最成功的一点是在满足诸多复杂的需求上做的最简单。

一个符号“/”带来了无限的可能，被取代的操作是：点击添加模块按钮、下拉（滑动鼠标）寻找、选择。

过往添加分割线，需要移动鼠标、点击、选择，现在只需要连续三个“-”，就自动成了一个分割线。

和其他产品协同，一个notion api都解决了。

做产品做到最后，发现简单最不容易，我知道这一点，是真的挨的毒打够多。

第三点商业

商业这个点上，我最为薄弱，但是也分了三个阶段：传递价值、交易顺畅、商业模式。

另外说下，一般的初级产品经理，都不会涉及到这个模块，一旦到了中级，就要认真考虑这一块了。

其实这三个阶段的顺序很多是倒过来的，商业模式很多产品其实都接触不到，这很大程度上是老板的事情。交易顺畅，现在工作细化，一般也会有专门的支付产品经理来做这个。还有很多支付公司提供服务。

价值传递

那么先说说常见的价值传递，通俗点就是你辛苦了，你的用户买不买账，认为是个有用的东西。然后就是能否充分的意识你的产品的价值。最后一个阶段，才是只有钱才是用户对你的真爱。

稍微文绉绉点的版本：

1、包装产品，突出产品的价值点。

2、尽量通过某种方式使你的产品价值量化，说到这里，钉钉管理端员工累计工作时长这个功能背后的逻辑很清晰了？潜台词就是，你看钉钉帮你监督员工，你看你的员工多卖力。还有crm产品，你的员工已经录入多少条线索，使用当前系统成交多少单子。都是一个逻辑。

3、基于可量化的产品价值，促进用户往客户转化，促进产品决策。

交易顺畅

1、让用户在合适的节点付费。那么你的产品主线是什么，整体用户的情绪曲线哪里是高点，用了哪个功能会很high，在哪里设置付费发起最合适。

2、整体的付费方案如何设计，如何拉开档次。

3、如何在付费方案上，让用户感觉占到了便宜、同时感觉舍不得某些东西？

4、如何设计付费方案从而比对手更有说服力？

5、订单的容错机制如何设计？

6、付费决策这条线上，可能遇见哪些问题，怎么帮助用户去解决。（这块建议大家去看下蓝湖的官网，业界标准答案）

商业模式

这个，我目前还不够资格来讨论，也就不祸害人了。

简单来说，弄清楚自家的生意是clv还是cac，大白话是宰了用户就不管的一锤子买卖，还是细水长流、重复交易。这两种的套路完全是两个世界。先确认自己所属的业务属于那一类，再去搜相关的理论，会发现很好玩的，思路也清晰很多。

最后的话

写了这么多，还是告诫年轻的产品朋友们（说明：不是居高临下、倚老卖老，而是非常庆幸在自己产品刚入门的时候，受到非常好的产品前辈的教导，得到的总要还给这个世界，这样才会越来越好。），别天天待在办公室，要和用户混在一起。你经常去的企业有没有个30家？拜访过的企业有没有个500家？经常联系的用户有没有个50人？你经常联系的用户里面，女的大姨妈你知不知道？男的喜欢抽什么烟？喜欢什么类型的姑凉？上面说的东西，都需要量的积累。与诸君共勉，加油！！！